Вы уже знаете, что в конце 2017 года мы запустили новую складскую логистическую систему, которая сделала возможным отправки заказов "день в день". Основные положения новой системы можно прочитать на странице "Доставка и оплата", а также в конце этой новости.
Сейчас интернет-магазин Time of Style работает очень быстро. Надеемся, что вы сможете по достоинству оценить наши нововведения, скорость и качество обслуживания. Хотели бы обратить ваше внимание на некоторые моменты, связанные с внесением изменений в заказы, а также с объединением нескольких заказов в одну посылку.
Любые изменения в заказе (удаление, добавление товаров), а также объединение двух или более заказов в одну посылку возможны до получения им статуса "Комплектуется".
После получения заказом статуса "Комплектуется" внесение изменений, а также объединение его с другими заказами, невозможны.
Когда заказ получает статус "Комплектуется"?
Если заказ оплачен онлайн и/или поставлена галочка "Отправить заказ без звонка менеджера", заказ будет поставлен на комплектацию менеджером автоматически.
Если галочка "Отправить заказ без звонка менеджера" не поставлена, заказ получит статус "Комплектуется" только после того, как менеджер позвонит вам для подтверждения заказа.
Как понять, что мой заказ получил статус "Комплектуется"?
После того, как заказ получает статус "Комплектуется", клиент получает sms и email уведомление. Также статус заказа отображается в личном кабинете пользователя на сайте timeofstyle.com.
Что делать, если мне нужно добавить товары к заказу, который уже получил статус "Комплектуется"?
Вы можете создать новый заказ, который будет отправлен отдельной посылкой.
Что делать, если мне нужно удалить товары из заказа, который уже получил статус "Комплектуется"?
Вы можете отменить этот заказ, и создать новый. Соответственно сроки комплектации и отправки будут отсчитываться по новому заказу.
Что делать, если я отменил старый заказ, хочу добавить товары из него в новый заказ, но их уже нет на сайте?
Такое возможно, если товары были последними единицами в наличии. В тот момент, когда вы отменяете заказ, эти товары снимаются с резерва и могут сразу же уйти в другой заказ.
Можно ли объединить мои заказы, отправить их одной посылкой?
Это возможно до тех пор, пока заказ не получил статус "Комплектуется".
Как отменить заказ?
Рекомендуемый способ сообщения об отмене заказа - звонок менеджеру по телефонам, указанным в шапке сайта, а также на странице
"Контакты". Так вы сможете сразу получить подтверждение, что ваш заказ отменен, а также задать все интересующие вас вопросы.
Когда можно отменить заказ?
Отменить заказ можно до момента получения ТТН.
Наши рекомендации
-
Быть внимательными при оформлении заказа.
-
Если поняли, что в успешно оформленном заказе нужно что-то изменить, по возможности делайте это быстро, до получения заказом статуса "Комплектуется".
-
В случае, если все-таки есть необходимость внесения изменений в заказ со статусом "Комплектуется", сначала сделайте новый заказ, чтобы гарантировать, что все товары, которые вы хотите заказать, есть в наличии на сайте, а затем отменяйте старый заказ. Но будьте осторожны - если вы не успеете отменить старый заказ, он будет отправлен.
-
Помните, что при отмене заказа мы не можем гарантировать наличие товаров из него для вашего нового заказа.
-
Заказы, оформленные и подтвержденные до 12:00 рабочего дня, будут отправлены в тот же день.
-
Заказы, оформленные после 12:00 рабочего дня или в нерабочий день, будут отправлены не позже, чем на следующий рабочий день после подтверждения.
Подтвержденным заказом считается:
-
заказ, оплаченный онлайн*.
-
заказ, в котором поставлена галочка "Отправить без звонка менеджера"*.
-
заказ после подтвеждения менеджером по телефону.
Наиболее быстрый способ получить свой заказ: комбинация оплаты онлайн и галочки "Отправить без звонка мендежера".
*в некоторых случаях такие заказы также требуют подтверждения по телефону (например, неверно заполненные данные по доставке, а также другие нюансы, которые требуют согласования с клиентом).
Чтоб получить 200 бонусных балов авторизируйтесь на сайте