В связи с переездом склада с 7 по 16 августа будут приостановлены отгрузки заказов, обработка возвратов и обменов.

Заказы, оформленные 5 августа, будут отправлены 6-7 августа.

Заказы, оформленные с 6 по 16 августа, будут отправлены 17-21  августа*.

Возобновление отправок заказов, обработка возвратов, обменов, возвраты денежных средств планируется с 17 августа, о возможных изменениях будем сообщать дополнительно.

Просим прощения за временные неудобства. 

Вы находитесь на этой странице и сейчас читаете эти строки по одной причине: переживаете, насколько надежно и безопасно покупать одежду в интернет-магазине timeofstyle.com, и не будет ли каких-либо проблем при возврате или обмене товара.

Мы сами покупаем через интернет. Мы уже много лет продаем одежду через интернет. Мы знаем, что нужно сделать для того, чтобы покупки в интернете были простыми, удобными и безопасными.

Именно поэтому возврат и обмен товаров, купленных в timeofstyle.com, осуществляется просто, удобно и безопасно.

Согласно ст. 93 Закона Украины "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно вернуть назад в магазин при условии, что вы им не пользовались. 

На возврат и обмен товара у вас есть 14 дней с момента получения товара.

Белье, носки и перчатки обмену и возврату не подлежат согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.
 
Правила возврата (обмена) товаров
  1. Вернуть товары можно только в первозданном виде: полная комплектация, включая упаковку со штрих-кодом, ярлыки, бирки; отсутствие следов носки, загрязнений, пятен.

  2. Заполненный бланк заявления на возврат (обмен) вложите в посылку с возвращаемыми товарами — это обязательное условие возврата (обмена). Без заявления возврат не будет принят. Все пункты заявления обязательны к заполнению.

  3. Доставка возврата производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат  произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем сумму доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.

  4. Если вы осуществляете обмен на ту же модель (тот же артикул товара), он производится без доплат/выплат, независимо от изменений цены на данный товар.

  5. Если вы осуществляете обмен на другие модели (другие артикулы товаров), вы выбираете товары исходя из фактически оплаченной вами суммы по действующим на данный момент ценам.

Внимание!!! Возвраты без заявления не обрабатываются. (скачать здесь)

 

Будьте внимательны при заполнении документов. Мы не сможем получить от вас посылку с возвратом, если при отправке вы укажете:

  1. «Наложенный платеж».

  2. "Стоимость доставки оплачивает получатель".

Чтобы оформить возврат или обмен, вам следует:

  1. Заполнить заявление на возврат, которое было вложено в посылку с вашим заказом. Также его можно скачать и распечатать по этой ссылке.

  2. Отправить товар с заявлением на возврат по адресу:

    • "Новая Почта": г. Одесса, отделение №122 (ул. Столбовая, 28)

    • "Укрпочта": г. Одесса, 65098 (отделение №98, ул. Брестская, 16)*

Получатель Петров Олег Николаевич, тел. 093 204-05-40 (этот номер можно использовать только как номер получателя при отправлении посылки; любые вопросы по возвратам и обменам можно задать по номеру отдела возвратов: 068 608-30-30).

  1. Для того, чтобы оформить обмен товара, после того, как вы отправили посылку с товаром и заявлением обратно, вам нужно оформить на сайте заказ на обмен - это обычный заказ на тот товар, на который вы желаете произвести обмен. В комментариях к такому заказу необходимо указать, что это обмен, написать номер предыдущего заказа и номер ТТН "Новой Почты"/"Укрпочты" посылки с возвратом. Без этих трех элементов в комментарии (слово "обмен", номер предыдущего заказа, номер ТТН посылки с возвратом) заказ на обмен не может быть обработан.

  2. После того, как мы получим посылку и примем возврат в обработку, вы получите соответствующее SMS-сообщение. 

  3. Возврат денег будет осуществлен в течение 3-14 рабочих дней* после того, как возврат принят в обработкупри условии, что все правила возврата выполнены корректно и в полном объеме.

  4. Отправка посылки с заказом на обмен - в течение 5 рабочих дней* после того, как возврат принят в обработку, при условии, что все правила обмена выполнены корректно и в полном объеме.

*Рекомендуем отправлять посылки с возвратами "Новой Почтой", чтобы ускорить получение нами посылки и уменьшить вероятность ее потери. 

Часто задаваемые вопросы:

Сколько нужно ждать возврата денег или обмена товара?

Мы заинтересованы в том, чтобы вернуть деньги или обменять товар как можно быстрее. Как правило, это занимает от 3 до 14 рабочих дней после того, как возврат принят в обработку, при условии, что все правила возврата (обмена) выполнены корректно и в полном объеме.

От какой даты считать срок возврата денег или обмена товара?

Мы забираем посылки с возвратами не реже 3 раз в неделю (пн, ср, пт), иногда чаще. Мы обрабатываем посылки с возвратами не реже 2 раз в неделю (вт, чт), иногда чаще. Именно дата, когда возврат принят в обработку, является датой, от которой нужно считать срок возврата денег или обмена товара. Все другие даты (дата отправки посылки с возвратом, дата поступления посылки на отделение, дата получения посылки с возвратом, и т.п.) в расчет не берутся.

Хочу узнать, что с моим возвратом (обменом), когда будут возвращены деньги, задать вопросы по возврату. Как это лучше сделать?

Оптимальный способ - написать письмо на электронный адрес отдела возвратов vozvrat@timeofstyle.com. Ответ будет предоставлен в течение 1 рабочего дня после получения письма. Обязательно укажите в письме ФИО, номер телефона, номер заказа и ТТН "Новой Почты"/"Укрпочты" посылки с возвратом. Если с того момента, как вы получили сообщение о том, что возврат принят в обработку, прошло менее 14 рабочих дней, не стоит беспокоиться. Мы стараемся обрабатывать возвраты как можно быстрее. Точкой отсчета является именно сообщение о том, что возврат принят в обработку. См. также вопрос "От какой даты считать срок возврата"

Кто платит за пересылку товара при возврате (обмене)?

Доставка посылки с возвратом производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат  произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем стоимость доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.

Пример возврата по вине интернет-магазина - брак товара.

Пример возврата не по вине интернет-магазина - не подошел размер. Просим учесть, что некоторые ткани очень тянутся, и замеры изделия, указанные на сайте, могут существенно отличаться от фактических параметров изделия.

Когда можно начать паниковать по поводу невозврата денег?

Не раньше, чем через 14 рабочих дней с момента, когда возврат принят в обработку. См. также пункт "Хочу узнать, что с моим возвратом..."

Как именно происходит возврат средств?

Мы перечисляем деньги на банковскую карту, номер которой вы напишете в заявлении на возврат.

Обмен товара можно производить только в рамках одной модели или обменять товар можно на любой другой?

В нашем интернет-магазине вы можете обменять купленный вами товар на любой другой, который имеется в наличии. Если вы возвращаете (обмениваете) товар, цена которого выше товара, который вы хотите получить, мы вернем вам разницу на банковскую карту. И наоборот, если обмениваемый вами товар дешевле, вы доплатите разницу.

Что нужно сделать, чтобы оформить обмен товара?

После того, как вы отправили посылку с товаром и заявлением обратно, вам нужно оформить на сайте заказ на обмен - это обычный заказ на тот товар, на который вы желаете произвести обмен. В комментариях к такому заказу необходимо указать, что это обмен, написать номер предыдущего заказа и номер ТТН "Новой Почты"/"Укрпочты" посылки с возвратом. Без этих трех элементов в комментарии (слово "обмен", номер предыдущего заказа, номер ТТН посылки с возвратом) заказ на обмен не может быть обработан.

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар?

Только заполнить заявление на возврат, которое было вложено в посылку с вашим заказом (также его можно скачать здесь). Положите заполненное заявление в посылку с возвращаемым товаром. Без заявления в посылке возвраты не принимаются. После того, как мы получим посылку и примем возврат в обработку, вы получите соответствующее SMS-сообщение.

Вопросы по возврату и обмену


vozvrat@timeofstyle.com
068 608 30 30

График работы отдела возвратов:

Пн-Пт 10:00-18:00