Вы находитесь на этой странице и сейчас читаете эти строки по одной причине: переживаете, насколько надежно и безопасно покупать одежду в интернет-магазине timeofstyle.com, и не будет ли каких-либо проблем при возврате или обмене товара.

Мы сами покупаем через интернет. Мы уже много лет продаем одежду через интернет. Мы знаем, что нужно сделать для того, чтобы покупки в интернете были простыми, удобными и безопасными.

Именно поэтому возврат и обмен товаров, купленных в timeofstyle.com, осуществляется просто, удобно и безопасно.

Согласно ст. 93 Закона Украины "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно вернуть назад в магазин при условии, что вы им не пользовались. 

На возврат и обмен товара у вас есть 14 дней с момента получения товара.

Белье, носки и перчатки обмену и возврату не подлежат согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.
 
Правила возврата (обмена) товаров
  1. Вернуть товары можно только в первозданном виде: полная комплектация, включая упаковку со штрих-кодом, ярлыки, бирки; отсутствие следов носки, загрязнений, пятен.

  2. Если возврат товара происходит по вине интернет-магазина, мы компенсируем клиенту расходы на доставку посылки с возвратом (от клиента - нам).

  3. В случае, если возврат или обмен производится исключительно по инициативе покупателя, транспортные расходы оплачиваются покупателем.

  4. Если вы осуществляете обмен на ту же модель (тот же артикул товара), он производится без доплат/выплат, независимо от изменений цены на данный товар.

  5. Если вы осуществляете обмен на другие модели (другие артикулы товаров), вы выбираете товары исходя из фактически оплаченной вами суммы по действующим на данный момент ценам.

Внимание!!! Возвраты без заявления не обрабатываются. (скачать здесь)

 

Будьте внимательны при заполнении документов:

  1. Если при отправке товара вы укажете «наложенный платеж», мы не сможем получить посылку, и почтовая служба вернет ее вам.

  2. Если возврат осуществляется не по вине интернет-магазина, а при отправке вы укажете, что доставка за счет получателя, мы будем вынуждены вычесть стоимость доставки из суммы, подлежащей возврату.

 

Чтобы оформить возврат или обмен, вам следует:

  1. Заполнить заявление на возврат, которое было вложено в посылку с вашим заказом. Также его можно скачать и распечатать по этой ссылке.

  2. Отправить товар с заявлением на возврат по адресу: г. Одесса, склад «Новой Почты» №3, получатель Дмитрий Котко, тел.+38-063-835-23-76

  3. Для того, чтобы оформить обмен товара, после того, как вы отправили посылку с товаром и заявлением обратно, вам нужно оформить на сайте заказ на обмен - это обычный заказ на тот товар, на который вы желаете произвести обмен. В комментариях к такому заказу необходимо указать, что это обмен, написать номер предыдущего заказа и номер ТТН "Новой Почты" посылки с возвратом. Без этих трех элементов в комментарии (слово "обмен", номер предыдущего заказа, номер ТТН посылки с возвратом) заказ на обмен не может быть обработан.

  4. После того, как мы получим посылку и примем возврат в обработку, вы получите соответствующее SMS-сообщение. 

  5. Возврат денег, отправка посылки с заказом на обмен будет осуществлен в течение 3 рабочих дней* после того, как возврат принят в обработку - при условии, что все правила возврата (обмена) выполнены корректно и в полном объеме.

Часто задаваемые вопросы:

Обмен товара можно производить только в рамках одной модели или обменять товар можно на любой другой?

В нашем интернет-магазине вы можете обменять купленный вами товар на любой другой, который имеется в наличии. Если вы возвращаете (обмениваете) товар, цена которого выше товара, который вы хотите получить, мы вернем вам разницу на банковскую карту. И наоборот, если обмениваемый вами товар дешевле, вы доплатите разницу.

*Сколько нужно ждать возврата денег или обмена товара?

Мы заинтересованы в том, чтобы вернуть деньги или обменять товар как можно быстрее. Как правило, это занимает не более 3 рабочих дней после того, как возврат принят в обработку, при условии, что все правила возврата (обмена) выполнены корректно и в полном объеме. В исключительных случаях возврат денег или отправка посылки с товаром на обмен может занимать более продолжительное время, но не дольше 14 дней с момента, когда возврат принят в обработку.

Хочу узнать, что с моим возвратом (обменом), когда будут возвращены деньги, задать вопросы по возврату. Как это лучше сделать?

Оптимальный способ - написать письмо на электронный адрес отдела возвратов vozvrat@timeofstyle.com. Ответ будет предоставлен в течение 1 рабочего дня после получения письма. Обязательно укажите в письме ФИО, номер телефона, номер заказа и ТТН "Новой Почты" посылки с возвратом. Если с того момента, как вы получили сообщение о том, что возврат принят в обработку, прошло менее 3 рабочих дней, не стоит беспокоиться. Мы стараемся обрабатывать возвраты как можно быстрее. Пожалуйста, учитывайте время, которое занимает доставка возврата, транспортировка из отделения "Новой Почты" до склада, внутренние процедуры, связанные с загрузкой логистов, менеджеров и т.д. Точкой отсчета является именно сообщение о том, что возврат принят в обработку. 

Кто платит за пересылку товара при возврате (обмене)?

Это зависит от того, по чьей вине производится возврат (обмен). Если по вине нашей компании, мы компенсируем покупателю транспортные расходы по обратной отправке товара. Если нашей вины нет, то отправку товаров оплачивает покупатель.

 

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар?

Только заполнить заявление на возврат, которое было вложено в посылку с вашим заказом (также его можно скачать здесь). Положите заполненное заявление в посылку с возвращаемым товаром. Без заявления в посылке возвраты не принимаются. После того, как мы получим посылку и примем возврат в обработку, вы получите соответствующее SMS-сообщение.

Вопросы по возврату и обмену


vozvrat@timeofstyle.com
068 608 30 30
073 020 93 54