FAQ! Ответы на все вопросы о покупке одежды в интернет-магазине

Почему мне до сих пор не перезвонили, не ответили, не отправили заказ?.. 

Дорогие друзья! Количество заказов в сутки превышает норму в 5-7 раз. Мы тронуты вашим доверием и очень стараемся его оправдать!

Физические силы, производственно-логистические мощности, количество часов в сутках, к сожалению, ограничены.

Мы приложим максимум усилий, чтобы перезвонить, ответить на вопрос, отправить заказ побыстрее. 

И если мы не перезваниваем, не отвечаем на вопросы, не отправляем заказ так быстро, как нам с вами бы хотелось - поверьте, это не со зла. Простите нас, пожалуйста, если не успеваем. Мы очень, очень стараемся!

Чтобы заказ уехал быстро:

1. Ставьте галочку "Отправить без звонка менеджера"
2. Оплачивайте заказ картой онлайн сразу при оформлении

Безопасно ли покупать одежду в интернет-магазине и получать посылки? 

Да, безопасно. 

• Официальная информация Всемирной Организации Здравоохранения.
• Официальная информация МОЗ Украины.

Доставка

• Службы доставки: "Новая Почта", "Укрпочта".
• Варианты: "Отделение-Отделение", адресная доставка.
• Сроки: 3-5 дней.
• Стоимость: по тарифам службы доставки.
• Бесплатная доставка: на заказы от 1300 грн.

Все ответы на вопросы о доставке здесь

Оплата

1. Онлайн-оплата банковской картой.
2. Наложенный платеж.

Учитывайте, что при наложенном платеже служба доставки взымает дополнительную комиссию. "Новая Почта" - 20 грн. + 2% от суммы. "Укрпочта" - 2% от суммы, но не меньше 10 грн. (на заказы до 2000 грн.)

Все ответы на вопросы об оплате здесь

Какую службу доставку выбрать - "Новая Почта" или "Укрпочта"?

"Новая Почта" - быстрее и надежнее, но чуть дороже.

"Укрпочта" - дольше, есть много "особенностей", но чуть дешевле.

Стоимость доставки среднестатистического заказа из Одессы в Киев, "Отделение-Отделение":

• "Новая Почта". Доставка - 48 грн. Комиссия за наложенный платеж (в расчете от 500 грн.) - 30 грн. Итого 78 грн.

В случае онлайн-оплаты заказа доп. комиссии не будет, итоговая стоимость доставки - 48 грн.

Онлайн-калькулятор стоимости доставки "Новая Почта"

• "Укрпочта". Доставка - 35 грн. Комиссия за наложенный платеж (в расчете от 500 грн.) - 10 грн. Итого 45 грн.

В случае онлайн-оплаты заказа доп. комиссии не будет, итоговая стоимость доставки - 35 грн.

Онлайн-калькулятор стоимости доставки "Укрпочта"

Суммы, указанные здесь, являются ориентировочными. Стоимость доставки рассчитывает служба доставки в зависимости от пункта назначения, вида доставки, массы, размеров посылки, оглашенной стоимости. Оплатить доставку можно при получении посылки. При наложенном платеже служба доставки взымает дополнительную комиссию. "Новая Почта" - 20 грн. + 2% от суммы. "Укрпочта" - 2% от суммы, но не меньше 10 грн. (на заказы до 2000 грн.)

Как сэкономить на доставке?

• Сделать заказ на сумму от 1300 грн. - доставка будет бесплатной.
• Оплатить заказ картой онлайн - служба доставки не возьмет с вас комиссию за наложенный платеж.

Примеры:

1. Заказ от 1300 грн., оплаченный онлайн - вы не переплачиваете ничего, просто забираете посылку.
2. Заказ от 1300 грн. наложенным платежом - платите комиссию службы доставки за наложенный платеж.
3. Заказ до 1300 грн., оплаченный онлайн - платите стоимость доставки.

Как выбрать размер

Плохой вариант: по принципу "я такой размер всегда ношу".

Почему это плохо? У разных производителей разные размерные сетки. Даже у одного производителя в разных линейках размеры могут отличаться по параметрам.

Правильный вариант: руководствоваться замерами изделия.

Как это? На каждом товаре есть таблица замеров (длина, полуобхват груди, полуобхват пояса и т.д.). Это замеры изделия, а не тела человека. Вам нужно взять аналогичный предмет одежды из своего гардероба, который на вас хорошо сидит, замерить его (сантиметром, линейкой, и т.п.) и сравнить полученные цифры с замерами товара, который вы хотите купить. Обязательно сделайте поправку, что ткань тянется и фактические параметры изделия могут варьироваться.

Обращайте внимание на характеристики товара, материал и особенности ткани. Если ткань сильно тянется или вообще не тянется, это будет указано в характеристиках.

Еще более детально о том, как подобрать размер одежды, можно прочитать здесь

Что делать, если на товаре не указаны замеры?

Такое бывает на товарах, которых в наличии очень мало. Варианты:

• Небыстрый вариант. Обратиться в службу поддержки и попросить дать замеры. Если товара в наличии много, размеры будут предоставлены. Если товара мало, заявка на замеры может быть отправлена, но скорее всего товар будет продан раньше, чем заявка сможет быть выполена.
• Быстрый вариант №1. Заказать без замеров. Опираясь на собственный опыт, интуицию, характеристики, фото товара. Риск не угадать есть. Но также всегда есть возможность возврата и обмена.
• Быстрый вариант №2. Заказать аналогичный товар, по которому замеры есть. Как правило, к каждому товару на сайте можно найти близкий аналог.

1. Тщательно выбирать размер, руководствуясь замерами одежды. Если размер не подойдет, можно сделать возврат/обмен. Интернет-магазин компенсирует доставку в случае, если возврат произошел по вине интернет-магазина (брак, отправили не тот размер, который был заказан, и т.п.). В случае, если выбранный размер не подошел, доставка возврата производится за счет покупателя.
2. Заказать несколько размеров одной посылкой. Полностью оплатить заказ. Забрать посылку, примерить все размеры дома, оставить себе подходящий, остальные вернуть, строго соблюдая правила возврата. Доставка возврата за счет покупателя. Также стоит учитывать, что деньги возвращаются в течение 14 дней после обработки посылки с возвратом. Подробнее о возвратах - здесь.

Возврат/обмен

Возврат/обмен можно сделать в течение 14 дней после получения товара.

Доставка посылки с возвратом производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем стоимость доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.

• Пример возврата по вине интернет-магазина - брак товара.
• Пример возврата не по вине интернет-магазина - не подошел размер.

Беспокоиться по поводу возвратов абсолютно не о чем. Мы всегда идем навстречу клиентам. Ответы на все вопросы по возвратам и обменам здесь